救急医療が必要な患者さまへ

救急対応が必要な方は下記施設をご利用ください。

病院名をクリックすると各病院のホームページにつながるようになっています。

T R V A 夜間救急動物医療センター  ( 受付時間  ２０：００−６：００ )

    住所：東京都世田谷区深沢 ８−１９−１２ 泉美ビル ２ F 

    電話： ０３−５７６０−１２１２ 

動物夜間救急医療センター(日本小動物医療センター) ( 受付時間２１:００−５:００ ) 

     住所：埼玉県所沢市東所沢和田 １−１０−４

　  夜間救急診療専用電話：０４−２９４６−７３１３

 練馬ER 動物救急センター(受付時間 ２４時間対応）

     住所：東京都練馬区谷原２−１−２５

　  電話：０３−６９１３-４１６０ 

 オールハート動物リファーラルセンター ( 受付時間 ２４時間対応 ) 

     住所：東京都町田市金井町２８５７−６  

　  電話：０４２−７０８−９６００

通院中の患者さまへ

2021年10月31日まで、通院中の患者さまが当院の休診日および診察時間外でも当院スタッフと連絡がとれるように、留守番電話にて対応をして参りました。その理由は、当院が休診・診察時間外でも、治療や体調の変化などで困っている患者さまが当院スタッフと連絡を取ることで、少しでも安心していただけたらという思いからでした。留守番電話での対応は、患者さまが留守番電話に残してくださったメッセージを当院スタッフが確認してから、折り返しお電話をする流れでした。留守番電話に、折り返しのお電話を受けられるお電話番号を残してくださった方のうち、非通知設定を解除をしてあるお電話番号にはご連絡が取れるシステムでした。ただ、当院スタッフが救命救急対応中、手術中、セミナー参加中、夜間、早朝、私用により不在の時は、すぐに留守番電話を確認できないことも多々ありました。それでも、留守番電話を確認した後には折り返しお電話をするようにしてきました。休診日および診察時間外にご連絡が取れる環境は、患者さまのためになると今まで思っていました。

しかし、患者さまより、「すぐに折り返しの連絡をくれないのに、さも連絡をくれるような留守番電話の内容はとても不適切」、「留守番電話に電話番号まで入れさせておいて、連絡が来ない、連絡を待っている私のことを考えて欲しい」、「すぐに折り返しの連絡をしてこないなら、留守番電話対応にすべきではない」とご指摘をいただきました。患者さまからいただいた言葉を重く受け止め、そしてよく考えました。

そして、私たちの都合によりすぐに折り返しのお電話ができない現状のなかで、安易に留守番電話対応を続けることがとても心苦しく思うようになり、この度、休診日および診察時間外の留守番電話対応をやめることにしました。今までご迷惑をおかけしてきた患者さまにはお詫び申し上げます。また今後も、当院休診日および診察時間外は、上記の医療センターをご利用いただければと思います。よろしくお願いいたします。

2021年10月31日